Téléconsultation médicale : un concentré d’expertise accessible 24h/24, 7j/7

Concrètement, la téléconsultation médicale permet de connecter à distance un patient à un médecin généraliste ou spécialiste via une plateforme de télémédecine sécurisée.

Selon les plateformes et les besoins, la téléconsultation peut aussi permettre d'échanger à distance avec d'autres professionnels de santé : psychologues, sages-femmes, diététiciens, infirmiers, kinésithérapeutes ou encore pharmaciens.

Accessible via une liaison sécurisée, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipé d’une connexion Internet, elle offre une solution simple et rapide pour obtenir un avis médical sans se déplacer. Votre domicile devient votre salle de consultation.

Un point essentiel : lors de la prise de rendez-vous et avant de débuter la séance, le médecin doit obligatoirement recueillir votre consentement éclairé. Le consentement du patient est en effet obligatoire avant tout acte de téléconsultation. Cette règle, encadrée par le Code de déontologie médicale, s'applique à l'ensemble du territoire français. Et, toutes les données échangées sont protégées par un dispositif technique conforme aux exigences du secret médical.

Oui, une ordonnance électronique peut être délivrée à l'issue d'une téléconsultation, mais uniquement si le médecin l'estime médicalement justifié. C'est lui seul qui décide, en toute indépendance, de la pertinence d'une prescription.

Cette ordonnance en ligne a exactement la même valeur qu'une ordonnance classique : elle est acceptée en pharmacie sans restriction. Elle couvre aussi bien le renouvellement d'un traitement pour une affection de longue durée que la prescription d'un médicament pour une pathologie saisonnière courante.

Certaines prescriptions restent néanmoins exclues du recours à la téléconsultation, notamment les stupéfiants et certains médicaments à surveillance particulière, qui nécessitent impérativement une consultation en présentiel. Le médecin peut également orienter le patient vers une consultation en présentiel, s'il juge l'examen clinique indispensable au diagnostic.

Tout à fait. Un arrêt de travail peut être prescrit à l'issue d'une téléconsultation, au même titre qu'une ordonnance médicale classique. La décision appartient entièrement au médecin, qui évalue la situation clinique du patient et détermine si un arrêt est médicalement justifié.

Ce document a la même valeur légale qu'un arrêt délivré en cabinet : il doit être transmis à l'employeur et à l'Assurance Maladie dans les délais habituels de 48 heures.

Les sociétés de téléconsultation, par exemple, comme MédecinDirect permettent de recevoir ce document directement dans l'espace patient sécurisé, sans délai supplémentaire.

Certaines situations restent toutefois incompatibles avec la téléconsultation, notamment les pathologies nécessitant un examen physique approfondi, pour lesquelles le médecin orientera le patient vers une consultation en présentiel.

Le paiement s'effectue directement en ligne, au moment de la prise de rendez-vous, via les modalités de règlement sécurisées proposées par la plateforme - carte bancaire ou virement bancaire selon les services. Le tarif pratiqué est généralement identique à celui d'une consultation classique en cabinet, soit 30 € pour un médecin généraliste en secteur 1.

Du côté du remboursement, l'Assurance Maladie prend en charge 70 % du montant. 

Pour bénéficier de ce remboursement, plusieurs conditions doivent être réunies :

• la consultation doit se dérouler en vidéo, et non par simple appel téléphonique ;
• vous devez avoir consulté physiquement un médecin au cours des 12 derniers mois ;
• votre médecin traitant doit être indisponible dans un délai compatible avec votre état de santé.

Les 30 % restants, appelés ticket modérateur, sont couverts par votre complémentaire santé.
Le tiers payant peut également s'appliquer, vous dispensant ainsi de toute avance de frais.
Vérifiez simplement les conditions de votre contrat d'assurance santé pour connaître votre niveau de prise en charge réel.

Un accès direct et rapide à un médecin généraliste ou spécialiste

Premier atout évident : le gain de temps. La téléconsultation médicale évite de se retrouver dans une salle d’attente bondée, au contact de malades potentiellement contagieux – notamment en pédiatrie – ou de devoir prendre son véhicule pour rejoindre le cabinet d’un professionnel de santé éloigné.

Fini aussi les délais parfois interminables pour obtenir un rendez-vous - jusqu'à 2 semaines chez un médecin généraliste et quelques mois chez un spécialiste - jusqu'à environ 4 mois pour un dermatologue et 3 mois pour un cardiologue⁽²⁾. Avec la téléconsultation, un médecin peut être disponible le jour même, depuis votre canapé.

Recourir à la téléconsultation, c'est également le moyen d’éviter, dans les cas les moins graves, un déplacement aux urgences. Il est cependant important de rappeler que la téléconsultation n’est pas un service d’urgences.

Une expertise médicale accessible partout et pour tous

73 % des Français déclarent avoir renoncé à au moins un acte de soin au cours des cinq dernières années⁽²⁾. Le service offert par la téléconsultation répond donc aussi à un enjeu de santé publique majeur : l'accès aux soins dans les déserts médicaux. Pour les patients vivant dans des zones sous-dotées en professionnels de santé, la téléconsultation représente souvent la seule solution rapide pour obtenir un avis médical fiable.

Autre avantage : le recours à la téléconsultation peut éventuellement lever certains freins à la consultation de certains professionnels de santé, notamment de certaines spécialités comme la sexologie, la psychiatrie ou encore l’addictologie.

Une solution adaptée à tous les modes de vie

Les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, adultes en situation de handicap, etc.), les parents de jeunes enfants ainsi que les actifs aux emplois du temps particulièrement chargés y trouvent une solution alliant flexibilité et accessibilité. Consulter un médecin le week-end, en soirée, de nuit ou pendant ses congés, même loin de son domicile, n'est désormais plus une difficulté. Sans contrainte géographique, ni organisationnelle, la téléconsultation permet donc concrètement de reprendre la main sur son parcours de soins.